CÓMO SE COBRA Y CÓMO SE CANCELA
Aquí te explicamos qué pagas, cuándo lo pagas y cómo dejas de pagar.
Los dos pagos de cada herramienta
Cada herramienta tiene dos pagos.
El primer pago es la puesta en marcha. Es la activación y configuración inicial de la herramienta en tu cuenta. Es un servicio. No es la compra de un programa.
La puesta en marcha se paga una sola vez. No se devuelve. Si dejas la herramienta y después vuelves, no la pagas otra vez.
El segundo pago es la mensualidad. LA MENSUALIDAD SE COBRA CADA MES, EL DÍA 1. SE COBRA HASTA QUE DEJES DE USAR LA HERRAMIENTA.
El mes en que contratas ya está pagado con la puesta en marcha. La primera mensualidad llega el día 1 del mes siguiente.
Puedes volver a una herramienta que dejaste.
Si vuelves antes de que deje de funcionar, no se cobra nada. Sigue como antes.
Si vuelves hasta 30 días después de que dejó de funcionar, pagas ese mes. Lo pagas entero, aunque falten pocos días. Un ejemplo. Funcionó hasta el 30 de septiembre. Vuelves el 28 de octubre. Ese día pagas octubre entero. La próxima mensualidad llega el 1 de noviembre.
Si vuelves más tarde, el mes que pagas cubre también el mes siguiente. Esto pasa una vez cada 12 meses por herramienta. En un paquete, cuenta para cada herramienta que trae. Un ejemplo. Funcionó hasta el 31 de agosto. Vuelves el 15 de octubre. Ese día pagas un mes. Tienes pagado hasta el 30 de noviembre.
Si ya pasó en los últimos 12 meses, pagas como en el caso anterior.
Si tienes una factura sin pagar, no puedes volver. Primero pagas esa factura.
Las herramientas que se cobran por persona
Reloj y Mi equipo se cobran también por persona. Se suma a su mensualidad.
En Reloj cuenta cada persona que marca. En Mi equipo, cada persona que entra a la aplicación. Cuenta desde que acepta la invitación. A ti no se te cobra como persona.
El precio de cada persona lo dice la tienda. La pantalla te lo dice antes de agregarla.
Cada persona se cobra el día 1, con la mensualidad. En la factura va con su nombre.
El mes en que agregas a alguien depende de cuánta gente tuviste. Si pasas el máximo del mes anterior, ese mes no se paga. Si no, ese mes se cobra en la factura siguiente. Va como "lugares", sin nombre. Si dejas todas tus herramientas antes de esa factura, ese lugar no se cobra.
Un ejemplo. En octubre llegaste a 5 personas. El 25 de octubre una se va. El 2 de noviembre entra otra. Ya tuviste 5, así que esa persona paga noviembre. Es un solo mes, y se cobra en la factura de diciembre. Esa factura trae también diciembre, como la de todos. Si en noviembre llegas a 6, la sexta no paga noviembre.
Si das de baja a alguien, ya no marca ni entra en ese momento. Lo que pagaste de ese mes no se devuelve. Si ese mes entra otra persona, ocupa ese lugar. No se cobra de nuevo. Desde el mes siguiente, ya no se cobra.
Si dejas Reloj o Mi equipo, también se dejan sus personas. Si vuelves a contratarla, tú eliges quién vuelve. Cada una vuelve a su precio de antes. Si el de hoy es más bajo, al de hoy.
La factura de cada mes
El día 1 de cada mes te llega la factura por correo. Trae un enlace para pagar con tarjeta. También la puedes ver y pagar en la aplicación. Si tienes el pago automático, no llega la factura. Te llega el correo del cobro.
La factura vence el día 10.
Si cambia tu precio
La lista de precios es la de la tienda. Si la lista sube, tu precio sigue igual. Lo mismo vale para el precio de cada persona. Si sube el precio de tus personas, te llega un solo correo para todas.
SarmiApp puede subir tu precio. Antes te avisa por correo, con 30 días de anticipación.
El correo dice el precio de hoy, el nuevo y desde qué factura. Desde que llega el aviso, tienes al menos 30 días para decidir. Si pides la baja en ese tiempo, nunca pagas el precio nuevo. El correo dice hasta qué día puedes pedirla.
SarmiApp también puede bajar tu precio. Eso vale desde la próxima factura.
Si no pagas a tiempo
Si no pagas, la aplicación te avisa. Hasta el día 20, todo sigue funcionando. No hay recargo por pagar tarde. Si tienes el pago automático, ya no se intenta: pagas desde la factura.
Desde el día 21, tu cuenta queda en pausa. En pausa, solo puedes entrar a pagar, a bajar tus datos o a cancelar: el pago automático o una herramienta. Con una pantalla abierta, al pasar a otra la aplicación te lleva a pagar. Si usas Reloj, tu equipo sigue marcando sus horas. Puede marcar con su código y desde su teléfono.
Cuando pagas con tarjeta, todo vuelve a funcionar en el momento. Si pagas por otro medio, vuelve cuando confirmamos el pago.
Después llega la baja. Es 60 días después de ese día 21. Si para entonces no pagaste, tus herramientas se dan de baja. Un ejemplo: la factura del 1 de octubre. Con esa factura, la baja es el 20 de diciembre.
Puede pasar que la factura salga tarde, por una falla nuestra. Entonces los plazos se cuentan desde el día en que sale la factura. Esos plazos son el día 10, el día 21 y los 60 días.
Cómo dejar una herramienta
Entra a Ajustes > Tus herramientas y toca "Dejar de usar". También con tu cuenta en pausa. No tienes que llamar ni escribir.
No hace falta avisar antes. La herramienta funciona hasta el final del mes en que la dejas. Ese es el último mes que pagas.
Un ejemplo. Dejas una herramienta el 9 de septiembre. Funciona hasta el 30 de septiembre. Ya no pagas octubre.
Hay un caso distinto: si antes volviste a contratarla. A veces lo que pagaste al volver cubre más tiempo. Antes de confirmar, la pantalla te dice hasta qué día funciona.
Hasta ese último día puedes cambiar de idea.
Algunas herramientas funcionan dentro de otra. Por ejemplo, Recibos automáticos funciona dentro de Gastos. Si dejas Gastos, también se deja Recibos automáticos, en la misma fecha. Antes de confirmar, la pantalla te dice cuáles se dejan.
Si la herramienta es de un paquete
Un paquete es un grupo de herramientas que juntas cuestan menos.
Puedes dejar una herramienta de un paquete. Si al dejarla otra herramienta del paquete queda sola, esa cambia de precio. Desde el mes siguiente paga su precio suelto. El precio suelto es el de la lista el día que contrataste. Si la lista bajó desde entonces, paga la más baja. Si ya la tenías suelta antes del paquete, vuelve al precio que pagabas.
Antes de confirmar, la pantalla te dice qué herramientas se dejan. También te dice qué precio cambia.
Si te quedas sin herramientas
Tu negocio puede quedarse sin ninguna herramienta. Puede ser porque las dejaste. O porque se dieron de baja por falta de pago. O porque nunca contrataste una.
En ese caso, tu negocio se borra entero, como pronto, 60 días después. Se borra solo. Antes te avisamos dos veces por correo, con la fecha. Si no te llega el aviso, se corre la fecha y volvemos a avisar. Después de tres intentos sin poder avisarte, se borra igual.
Hasta ese día, puedes bajar todos tus datos en Ajustes > Tus datos.
Después del borrado quedan solo cinco cosas. El registro de lo que aceptaste. Incluye lo que confirmaste sobre la comisión de la tarjeta en las propinas. Las facturas pagadas a SarmiApp, que son su contabilidad. Van con el nombre del negocio y sus créditos a favor, sin su correo. También los cobros con tarjeta que no cuadraban. Los permisos de tus clientes. El registro de cuándo entró cada persona, que se guarda 1 año. Y el rastro del borrado: qué se borró, cuándo y quién lo pidió. Los detalles están en la política de privacidad. El registro de lo aceptado es la prueba de lo que acordamos.
Lo que se devuelve y lo que no
Si no usas una herramienta, igual pagas su mensualidad. No se devuelve.
No se devuelve la puesta en marcha.
Sí se devuelve un cobro hecho por error. También un cobro que no autorizaste.